Sua experiência com a RAYVE importa.
Na RAYVE CLUB®, queremos que você tenha a melhor experiência possível, desde a escolha da sua peça até o momento de vestir.
Se precisar realizar uma troca ou devolução, fique tranquilo! Preparamos uma política simples, transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por tamanho, cor ou modelo
Não ficou como você esperava? Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para realizar a troca, o produto deverá:
* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
* Estar em perfeitas condições, sem manchas, odores ou danos;
* Ser devolvido com as etiquetas originais, quando existentes, e os acessórios que o acompanham.
Sua primeira troca é por nossa conta!
Oferecemos o frete gratuito na primeira troca por pedido, em todo o Brasil.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, nossa equipe apresentará as alternativas de troca.
2. Devolução por arrependimento
Comprou e mudou de ideia? Sem problemas!
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução de compras realizadas em nosso site.
O processo de devolução será realizado sem custos para o cliente.
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado pelo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos da instituição financeira.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, quando aplicável, conforme a legislação.
3. Produtos com defeito
Trabalhamos com cuidado em cada etapa da produção, mas, se identificar algum possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe.
Sua solicitação será analisada de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Poderemos solicitar fotografias para facilitar a identificação do problema e orientar o procedimento de envio.
Confirmado um defeito coberto pela garantia legal, a solução será realizada conforme a legislação, sem custos indevidos ao consumidor.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, lavagem inadequada ou alterações realizadas após a compra não são considerados defeitos de fabricação.
4. Recebi um produto diferente do pedido. E agora?
Se você recebeu um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.
Faremos a conferência do pedido e providenciaremos a correção, sem custos adicionais.
5. Como solicitar uma troca ou devolução?
É simples!
Entre em contato com nossa equipe pelo canal oficial de atendimento e informe:
1. Número do pedido;
2. Nome utilizado na compra;
3. Motivo da troca ou devolução;
4. Fotos do produto, quando necessárias.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos e o procedimento de envio.
Importante: antes de postar qualquer produto, aguarde nossas instruções para que o processo seja realizado corretamente.
6. Informações importantes
* Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível na página de cada produto antes de finalizar sua compra.
* A modelagem oversized possui características próprias de caimento e proporção.
* Trocas por preferência seguem as condições comerciais informadas nesta política.
* Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem garantidos, independentemente das condições comerciais de troca.
* O prazo de envio de uma nova peça será informado após a confirmação da troca.
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PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está pronta para ajudar você.
Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.
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